Technical Service

Technical Service는
SparklingSoDA를 설치, 교육, 기술이전 등을 지원하는 Installation 서비스와
설치한 SparklingSoDA의 안정적 서비스 유지 및 최신판 유지를 위한 Maintenance로 나뉩니다.
Installation 서비스의 상세한 내용은 담당영업직원에게 문의하여 주십시오.

당사의 서비스의 범위는 저희 SparlingSoDA에 포함된 오픈소스(버전포함)와 당사가 최적화한 영역만을 대상으로 하며 이외의 경우는 담당영업직원과 협의하여 주십시오.

Maintenance 서비스의 정의

고객의 시스템 장애를 예방하고 신속한 Maintenance(유지보수)를 실시하기 위해 정기적인 예방점검을 실시하며, 고객의 오류 레벨을 분류하여 시스템 가동을 지속할 수 없는 심각한 오류 발생의 경우에는 각종 지원체계를 총동원 하여 최단 시간 내에 복구 할 수 있는 서비스를 제공합니다.


정기방문 서비스

시스템을 항상 양호한 상태로 유지하기 위해 SW 시스템 상태 점검 서비스 및 Trouble Shooting을 정기적으로 실시하여 문제발생을 사전에 예방하고 해결방안을 직접 제시하기 위한 정기 방문점검 서비스. ( 단, 별도계약 필요 )


Help Desk 서비스

Help Desk 지원 서비스 체계를 구축하여 문제발생시 신속하게 오류사항 접수 후 상태 파악을 통해 유지보수의 범위와 일정 조율부터 기술지원까지 On-Stop으로 처리해주는 서비스


오류 등급에 따른 대응
  • 오류 등급의 분류: 고객의 SW 시스템 오류를 3단계 – Low(일반오류), Medium(준긴급오류), High(긴급오류)-로 분류하여 각 오류 등급에 알맞은 서비스 지원체계를 적용하는 서비스
  • 준긴급보수(Medium): 일반적인 오류 발생으로 업무에는 지장이 없는 상태이나, 고객의 내부 사정 및 시간상의 이유로 긴급지원을 요청할 경우 semi-severity로 분류하여 긴급 지원하는 서비스
  • 긴급보수(High): 고객업무의 치명적인 영향을 미치는 긴급한 오류 발생 시 전담지원인력 및 자사 지원 프로세스를 총동원하여 주말/공휴일 등을 포함한 365일 상시 지원하여 최대한 신속하고 정확하게 시스템을 정상화 시키는 서비스.

Patch & Upgrade

오류제거 시 필요에 의한 경우나, 고객의 요청에 따라 실시 가능한 기능 추가 사양 및 변경의 부설을 변경 수행하는 서비스.


Direct-방문지원 서비스

별도계약에 의한 지원 (협의 가능)


Maintenance 서비스 종류

Maintenance(유지보수) 서비스는 제품의 오류 및 Bug로 인한 오작동으로 인해 유지보수가 필요한 경우에 해당되는 서비스입니다.
Maintenance(유지보수) 서비스는 유지보수 기간 동안에 무상으로 제공되는 Basic Service와 유지보수 기간 종료 후 년 단위 유상으로 계약이 체결되는 Service가 있습니다.


[무상] Basic Service
  • 무상 지원 서비스인 Basic Service는 납품 후 12개월 (제품납품완료 또는 설치검수 완료일로부터 12개월) 보증을 원칙으로 하며 유상 지원 서비스와 동일한 혜택을 적용 받습니다.

[유상] Premium Service
  • General Service 기본 제공
  • Assisted Service (정기방문) 월 1회 제공
  • Major 업그레이드 제공

[옵션] Assisted Service
  • 정기방문 서비스 ( 월, 격월, 분기, 반기 선택 )
  • 필요시 별도 협의

Maintenance 서비스 내용

※ patch 제공은 오픈소스 벤더사의 배포정책에 의거하여, 사전 고객과 협의 후, 사용 결정


정기방문 서비스 - 월1회 포함
오류접수(확인 및 일정 조율) 일반오류 Help Desk 가동 시간 수시접수/ 48시간 이내 Feedback General Service 기본 제공
준 긴급 시간 이내 Feedback General Service 기본 제공
긴급 토/일/공휴일 포함하여 06시간 이내 Feedback General Service 기본 제공
Patch (보안Patch포함) 일반오류 30일 이내 오류 수정 및 해당 Patch 제공 General Service 기본 제공
준 긴급 15일 이내 해당 Patch 제공 General Service 기본 제공
긴급 7일 이내 공휴일 포함하여 해당 Patch 제공 General Service 기본 제공
Direct-방문기술지원 없음 (필요시 별도 계약) General Service 기본 제공
Patch/ Upgrade Patch 무료지원 (Minor 버전) Patch 무료지원 (Minor 버전)
계약방식 납품 및 설치 검수 완료일로 부터 1년간 의무 유지 보수 추가 별도 계약
비용책정 무상 유상

Maintenance 서비스 용어설명


유지보수 유형분류
  • Basic Service: 제품 초기 납품 후 1년간 무상 유지보수
  • Premium Service: General Service와 향후 지속적인 Major Upgrade 비용을 최소화하여 비용 부담을 줄이기 위한 경우 ( 정기방문 서비스 월 1회 포함 )

오류분류
  • 일반: 일반적인 오류 및 Bug 발생으로 일상적인 업무 진행에는 큰 차질이 없는 경우
  • 준긴급: 일반적인 오류 발생이지만 고객 내부 사정 및 시간상의 이유로 긴급지원을 요청하는 경우
  • 긴급: 고객업무의 치명적인 영향을 미치는 오류발생으로 긴급지원이 필요한 경우(365일 상시 지원)

Upgrade 분류
  • Minor: 해당 버전 내에 소폭 기능향상이 있는 경우로 예를 들어, 3.0 버전을 기준으로 볼 때 3.0x~3.0x 사이 버전을 지칭
  • Major: 해당 버전에 대폭적인 기능향상 및 변화가 있는 경우로 예를 들어, 3.0 버전을 기준으로 4.1x, 4.2x 버전을 지칭

방문지원 분류
  • 정기방문 서비스: 사전 예방 차원의 정기적인 방문 서비스 ( 단, 별도 서비스 계약 )
  • Direct-방문지원: 별도 서비스 계약